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口腔诊所如何做好私域获客

2021年10月19日

时代天使成功上市之后,似乎带起了口腔企业上市热潮,9月27日华东最大中高端民营连锁口腔诊所牙博士也向港交所递交了招股书。



牙博士品牌成立于2012年,致力于为客户提供种植服务、正畸服务及综合口腔服务。




毛利率超50%

备受资本青睐



2018年-2021年6月30日,牙博士的毛利率分别为52.7%、53.8%、55.5%、54.2%及54.7%。


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于今年五月完成由招商资本领投的1.6亿人民币B轮融资,IPO前资本包括招商资本、中新创投等。


口腔业市场广阔
蓝海前景可期


根据灼识谘询报告,中国口腔服务市场的市场规模由2015年的923亿元增至2020年的1628亿元,复合增长率为12%;预计到2030年将达到约5262亿元,复合年增长率为11.8%。这意味着口腔服务市场在未来有着不错的发展空间,而连锁扩张被认为是未来口腔服务提供商发展的主流模式。


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而中国目前口腔服务市场的普及率仍处于较低水平。以种植为例,根据灼识咨询报告,在中国,2020年每一万个成年人中,约有21人会在牙齿种植方面接受治疗,而美国大约有85人,韩国约有630人。这表明了中国口腔服务市场的普及率非常低且中国口腔服务市场还存在着巨大的潜力和发展空间。

加上近年来盛行的颜值经济,人们越来越注重自身的外观,对牙齿方面的正畸、美白、护理需求也有所增加;再伴随着国家相关政策的落地,这些外部利好条件很好地带动了口腔医疗行业的发展。



口腔行业在获客经营上
面临哪些问题呢


获客成本高。低客单+抽佣+广告费。投放竞争激烈,用户也会一家家对比,投放费用越来越高,找不专业的合作效果还不一定好。

缺乏营销管理工具。没有专门的营销团队,有些口腔诊所的老板是典型的牙医,不擅长营销,不懂得结合新的营销玩法,口腔行业相对互联网行业比较落后,缺乏统一管理客户的工具。


客户没有粘性大部分顾客都有留电话,有些添加了微信,但粘性不够。很多客户主要靠转介绍、这个效果最好,但没有引起传播效应。


客户资源容易流失。口腔行业呈高度分散状态,我们都希望门诊开业时客户加到牙医微信方便联系,但后面牙医如果自己创业,即使以前用的是门诊配置的手机号和微信,把手机扣下来也没用,用户认医生,而不是门诊。




如何把握新风口
做好私域获客


搭建专属私域平台,通过小程序转化。为口腔诊所搭建一个小程序商城,能在多个场景发送给客户,快速触达,方便客户下单购买。


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私域形象搭建,打造专业有温度的“口腔顾问专家”:诊所名片搭建,客户访问,手机号一键授权,后期回访+召回,官网附带医生介绍、诊所环境、医疗设备信息展示等,添加客户微信后,可以直接发送,体现专业性,增强客户信任感。

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公私域活动引流:微信造势推广。根据诊所地理位置活动节点、活动目标定制门诊策划活动,活动+服务做纽带,线上与线下相结合,可以打造诊所爆品套餐,单个产品作为裂变产品,刺激客户分享传播。


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精细化运营 增加粉丝粘性:以前客户不懂得引流也没有留存;现在通过云知数据可以进行用户召回和支付后领券,让客户留存到平台上,一举两得。


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