压力大？“会营销”的智能客服系统来了

2020年春运大幕开启，携程宣布7万元招聘“春运客服鼓励师”，该岗位要求懂方言会外语、能按摩擅养生、会搞笑讲段子、懂95后“黑话”等复合技能，帮1.5万名客服度过一年中最繁忙的春运周期。

为何设立“客服鼓励师”岗位？一位95后客服道出心声：“超人也会累”。

随着移动互联的快速发展，消费者对企业服务的及时性要求越来越高，企业产品的运营、线上的日常服务可能会导致大量售前、售中、售后问题，客户咨询线索来源分散，客服人员面临大量重复咨询和高负荷工作。

同时，企业线上服务监管效率也具备很大挑战，监管滞后导致触达慢、解决慢，直接影响着用户的满意度。

而云知数据的出现，有效减轻了客服人员的工作任务和压力，内嵌“会营销”的客服系统，以小程序对接 10 亿微信流量，利用AI大数据、云计算技术精准探测客户成交意向，助力企业节本增效。

不加微信即可咨询

让服务更契合客户

云知数据支持客服人员与访客之间，在互不加微信的情况下，直接进行对话，客户会话、消息记录实时储存，让你了解与客户的每一次沟通。

标准话术库常用语辅助

有效提高沟通效率

云知数据拥有标准话术库和常用语功能，规范客服用语，能够准确识别客户的各种常见咨询和问题，快速做出解答，解放客服的双手，有效提高沟通效率。

消息功能多样化

助力商机高转化

云知数据的消息聊天窗口可直接发送商品、优惠券给客户，助力商机高转化。

客户全方位洞察

避免商机流失

云知数据可以实时查看客户行为轨迹，客户来源、浏览轨迹等行为完整统计，提前洞察潜客关注点，识别高价值客户，实现精准营销，多次触达意向客户，防止潜客流失，这些都是人工客服很难办到的。